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售後服務

為提供顧客更好的購買流程與體驗,全站購物皆可享有商品到貨 【七 天 鑑 賞 期】 之權益。惟商品皆由韓國直送,下單前請務必確認商

品尺寸、顏色、等待時間及折購優惠!


每一件寄出衣物皆有嚴格進行品質控管為全新服飾,取貨超過七日訂單,將無法判斷是否人為因素瑕疵,均視為已接受商品,恕無法受理退貨服務,請顧客知悉。


[ 辦 理 退 貨 ]

請至訂單訊息區或THE XXXY TW 臉書/IG/LINE 聯繫客服人員辦理。

留下會員姓名/訂單編號/手機號碼,並告知辦理退貨 (*瑕疵/寄錯還請附上照片or影片)!

退/換貨商品 (瑕疵商品)需為尚未下水;商品如有吊牌,吊牌應完整未剪及未穿出門;且應為無沾有粉妝/污漬/動物毛/香水味/菸味之全新商品。退貨商品經工作人員檢查無誤,即辦理退貨流程。


[ 退 貨 流 程 ]

經聯繫客服後,顧客將收到退貨確認通知,需於三日內寄出欲退貨商品(超過天數恕不辦理),含出貨單明細、贈品、發票。切勿只用商品本身的透明內袋包裝寄回,若造成該商品原包裝損壞導致無法再出售之情形,恐將影響顧客退/換貨權益或需負擔額外費用。

※ 退換貨寄件資料請聯繫客服人員索取。


[ 退 款 說 明 ]


經確認符合商店的退款標準,且資料確認無誤後,工作人員將於收到包裹後7-14個工作天內辦理退款。退款完成,會在訂單訊息區or官方LINE發送已退款通知告知顧客。


1.信用卡刷卡:進入退款程序後,將由付款銀行端自動刷退,退刷時間約 7-14 個工作天(不含例假日)。

2.匯款:經買方提供「退款帳戶」,將由本商店退款至您指定的銀行或郵局帳戶,約 7-14 個工作天(不含例假日),轉帳手續費NT.15由買方支付,國泰世華帳戶免手續費。


※組合優惠商品,不接受分開退貨(若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退款金額直接扣除)

※已使用之優惠劵/活動購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回使用,敬請見諒。

※如非瑕疵商品辦理退貨,將由顧客承擔運費。


[ 關於瑕疵商品 ]


瑕疵定義:在未經使用,沒有下過水清洗及無人為外力之下商品破損 / 大片污漬 / 商品上綴飾短缺。

非瑕疵因素:尺寸不合、螢幕造成之色差、線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小汙點、扣子鬆脫、不明顯的不對稱、鞋底微痕、皮革壓痕、氣味認定(因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,新品或許有原布料或其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸消除,故無法列入瑕疵範圍)等,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。



※ 提醒您為保障彼此權益以及提供消費者更好的購物體驗,符合以下退貨情況者,賣場將酌情考量是否未來無法再為您提供服務

1.超過2次無不可利因素未取貨者

2.半年內因非瑕疵因素退換貨過半數超過( 含 )3次以上者

3.半年內消費( 含 )3次訂單 無故取消訂單者

 

[ 無法辦理退換貨的情況 ]


1.已超過7天猶豫期,恕無法辦理退換貨。

2.未和訂單訊息區 or THE XXXY TW 臉書聯繫自行將商品寄回,恐將影響您的退貨權益或需負擔額外費用。

3.非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道。

4.衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過。

5.基於衛生考量,貼身衣物例如內衣褲、內搭褲、襪子、飾品類、泳裝、眼鏡/墨鏡、化妝品類等,無法提供退換服務。

6.吊牌摘除剪掉或商品配件不全,商品請務必退回所有原包裝配件。

7.活動贈品未退回或退件商品不全。

8.網頁如標示「無提供退換貨服務」之特賣、福袋或貼身衣物、出清商品恕無法退換。

9.退回商品因包裝不完整或人為因素導致商品受損。



若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請聯繫我們客服人員。收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。


請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理相關的後續事宜。


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